Diseño de investigación para el sistema de gestión por procesos para una empresa de telecomunicaciones, orientado en servicio al cliente, mediante el uso Balanced Corecard y mapas estratégicos. - López Tán, Gerson David (Guatemala : Universidad de San Carlos de Guatemala, 2021)
Asesor: M.A. Arnaldo Ademar Alvarado Cifuentes
Tesis (Ingeniero Industrial). Universidad de San Carlos de Guatemala, Facultad de Ingeniería,2021.
Bibliografía: p. 63-66
Keywords: ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL; SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES -- ESTRATEGIA Y TÉCNICAS; MEJORAMIENTO DE PROCESOS