Evaluación de la calidad del servicio al cliente de la agencia central de una institución bancaria estatal, del municipio de Guatemala, departamento de Guatemala. - Chacón, María Arcadia (Guatemala : Universidad de San Carlos de Guatemala, 2022)
Tesis (M.A.en Formulación y Evaluación de Proyectos.). Universidad de San Carlos de Guatemala, Facultad de Ciencias Económicas, Escuela de Estudios de Postgrado, 2022.
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE -- CONTROL DE CALIDAD; CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACIÓN; TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS