Implementación de métricas de desempeño a través del análisis del CRM para mejorar la productividad del área de ventas en una empresa importadora de repuestos industriales, ubicada en el municipio de Villanueva, Guatemala. - Ibáñez Pérez Luis Rafael (Universidad de San Carlos de Guatemala, 2024)
Asesor: Maestro Mario René Sutuc Pixcar