Liderazgo para los procesos de calitad® : el liderazgo para nuestra cultura en una era de cambios económicos y sociales - Díaz Mérigo, Ángel (México : Panorama Editorial, 2001)
Parte 1. La globalización de los mercados.-- Calitad. -- ¿Cómo se logra la lealtad de los clientes? -- ¿Cómo se logra la lealtad de los empleados?-- La cadena de la calidad. -- El proceso de calitad significa un cambio.-- El proceso de calitad.-- Parte 2. Entendiendo el liderazgo.-- Modelo de liderazgo.-- Gusto para trabaja con seres humanos complejos pero trascendentes.-- Principios de copa llena, congruencia. -- Sencillez: conciencia cabal de la misión.-- Sabiduría. -- Apertura.-- Valores.-- Visión inspiradora.-- Liderazgo situacional.-- Liderazgo situacional II.
LIIND
LRHGP
Keywords: Liderazgo; Relaciones con los clientes; Calidad total; Cultura organizacional; Comunicación en administración de personal