El nuevo desafío de la relación con los clientes : social CRM, herramienta clave en la competitividad de la empresa - Torres Real, Alexander Gabriel; Roberta A. Caballero G.; Fuentes Tello, Victor Alexis (Panamá Oeste, Panamá : Centro Regional de Panamá Oeste, 2019)
Capitulo 1: Contexto. -- Capitulo 2: CRM. -- Capitulo 3: Social CRM. -- Capitulo 4: Casos de éxito.
Tesis (
LINSC
LREDI
Alexander Gabriel Torres Real, Roberta Arelyz Caballero González.
Keywords: Análisis de sistemas; Diseño de sistemas centrado en el usuario; Aplicaciones web; Servicio al cliente -- Automatización