Evaluación, instalación, puesta en producción y uso de la herramienta de monitorización WhatsUp Gold para mejorar la atención proactiva a clientes en el International Data Center de Cable & Wireless Panamá - Tarté Ciniglio, Alejandro Javier, (Universidad Tecnológica de Panamá, 2010)
Incluye glosario, hoja 112.