Cita APA

Zeithaml, V. A., & Parasuman, A. (1990). Calidad total en la gestión de servicios: Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores. España: The free Press.

Citación estilo Chicago

Zeithaml, Valarie A.,, y A. Parasuman. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. España: The free Press, 1990.

Cita MLA

Zeithaml, Valarie A.,, y A. Parasuman. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. España: The free Press, 1990.