Zeithaml, V. A., & Parasuman, A. (1990). Calidad total en la gestión de servicios: Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores. España: The free Press.
Chicago Style CitationZeithaml, Valarie A.,, and A. Parasuman. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. España: The free Press, 1990.
MLA CitationZeithaml, Valarie A.,, and A. Parasuman. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. España: The free Press, 1990.
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