Calidad total en la gestión de servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish English |
| Publicado: |
España :
The free Press,
c1990.
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| Materias: |
| Descripción Física: | xi, 251 páginas ; 21 cm |
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| ISBN: | 8479780614 |