Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa - Zeithaml, Valarie A.; Bitner, Mary Jo (México, D.F. : McGraw-Hill, 2002)
En la cubierta, portada y el reverso de la portada (Legal), aparece que es la segunda edición, que es la versión original en inglés.
Incluye índice.
Keywords: Mercadeo de Servicios