Optimización del proceso de atención al cliente mediante la aplicación de Kaizen y las siete herramientas de calidad - Menéndez R., Michelle I.; Araúz Araúz de Takakuwa, Rita Del Carmen (Panamá : Universidad Tecnológica de Panamá, 2015)
Capítulo 1. Descripción de la empresa. - Capítulo 2. Aspectos generales. - Capítulo 3. Marco teórico - Capítulo 4. Metodología de la investigación. - Capítulo 5. Diagnóstico de la situación actual. - Capítulo 6. Análisis de datos. - Capítulo 7. Propuestas de mejora contínua. - Capítulo 8. Conclusiones y recomendaciones.
Trabajo de Graduación para optar al Título de Licenciatura en Ingeniería Industrial. -- Página de Título.
Tesis
Incluye referencias bibliográficas
Keywords: Servicio al Cliente; Relaciones con los Clientes; Telecomunicaciones; Ingeniería Industrial; Tesis y Disertaciones Académicas