Análisis, diseño y propuesta de mejora de calidad del servicio en una empresa del sector automotriz, enfocado en la herramienta de investigación SERVQUAL / Analida Sanjur de Miranda - Hawkins Ríos, Jenny Janeth; Sanjur Delgado de Miranda, Analida (Panamá : Universidad Tecnológica de Panamá, 2017)
Trabajo de Graduación para optar al Título de Licenciatura en Ingeniería Industrial. -- Página Del Título.
Tesis.
Incluye referencias bibliográficas.
Keywords: Servicio al Cliente; Relaciones con los Clientes; Automoviles-Industria y Comercio; Ingeniería Industrial; Tesis y Disertaciones Académicas