Noville Nieto, N. E., & Guevara Arjona, D. B. (2018). Propuesta de plan de mejora en la calidad del servicio de atención de solicitudes del área de soporte técnico y help desk de BAC Panamá. Panamá: Universidad Tecnológica de Panamá.

Noville Nieto, Nayarith Elisabeth,, and Dalys Bety Guevara Arjona. Propuesta De Plan De Mejora En La Calidad Del Servicio De Atención De Solicitudes Del Área De Soporte Técnico Y Help Desk De BAC Panamá. Panamá: Universidad Tecnológica de Panamá, 2018.

Noville Nieto, Nayarith Elisabeth,, and Dalys Bety Guevara Arjona. Propuesta De Plan De Mejora En La Calidad Del Servicio De Atención De Solicitudes Del Área De Soporte Técnico Y Help Desk De BAC Panamá. Panamá: Universidad Tecnológica de Panamá, 2018.