Análisis y propuestas de mejora del procesos de atención de clientes en el área de reclamos del departamento de autos en Mapfre Panamá, S.A. - Urriola Morales, Fátima Zamira; Salgado Bernal, Elizabeth (Panamá : Universidad Tecnológica de Panamá, 2016)
Introducción. -- Capítulo 1: Objeto de la investigación. -- Capítulo 2: Marco teórico. -- Capítulo 3: Descripción de la empresa. -- Capítulo 4: Situación actual: descripción y evaluación de procesos. -- Capítulo 5: Propuestas de mejoras.
Tesis (
Incluye referencias bibliográficas y anexos.
Fátima Zamira Urriola Morales.
Keywords: Compañías de Seguros; Relaciones con los Clientes; Reclamaciones de Seguros; Servicio al Cliente; Ingeniería Industrial; Tesis y Disertaciones Académicas; Licenciatura en Ingeniería Industrial