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1
La misión de la empresa : definir el espíritu, establecer los propósitos, fijar el rumbo /
por Albrecht, Karl, 1941-
Publicado 1996
Libro
2
Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio /
por Albrecht, Karl, 1941-
Publicado 1996
Libro
3
Servicio al cliente interno : cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia /
por Albrecht, Karl, 1941-
Publicado 2013
Libro
4
Cómo negociar con éxito : el método de avanzada para construir tratos justos para todos /
por Albrecht, Karl, 1941-
Publicado 2011
Libro
5
Gerencia del servicio : ¡cómo hacer negocios en la nueva economía! : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos /
por Albrecht, Karl, 1941-
Publicado 2006
Libro
6
La excelencia en el servicio /
por Albrecht, Karl, 1941-
Publicado 1997
Libro
7
La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho /
por Albrecht, Karl, 1941-
Publicado 1998
Libro
8
El radar empresarial : descubra las fuerzas que configuran su empresa /
por Albrecht, Karl, 1941-
Publicado 1999
Libro
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