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1
Servicio al cliente interno : cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia /
por Albrecht, Karl G., Albrecht, Karl G.
Publicado 1992
“...Paidós empresa...”
Libro
2
Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio. --
por Albrecht, Karl G., Albrecht, Karl G.
Publicado 1994
“...Paidós empresa...”
Libro
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