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Jolly, Juan Carlos,
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1
Creacion de servicios con ventaja competitiva : cómo competir por medio del desarrollo y la innovación en el servicio /
por
Gustafsson, Anders
Publicado 2013
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Banca de excelencia : cómo lograr servicios de alta calidad en los bancos /
por
Grubbs, M. Ray
Publicado 1993
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Autor
Jolly, Juan Carlos,
Grubbs, M. Ray
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