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1
Diseño de un modelo de calidad de servicio al cliente para la mediana empresa euro rent cars, s.a. de c.v. en el área metropolítana de San Salvador /
por Cruz Gil, Roxana Carolina
Publicado 2007
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2
Servicio al Cliente serie business /
por Rokes, Beverly
Publicado 2004
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3
Diseño de un modelo de calidad para incrementar la eficiencia en la prestación de los servicios ofrecidos a la Infancia, por el programa de ludotecas naves, en el Municipio de Antiguo Cuscatlán, Departamento de La Libertad /
por Guevara Chacón, Yesenia Liseth
Publicado 2007
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4
Modelo de mejora continua en la pequeña empresa para la disminución de deficiencias en el proceso de servicio al cliente : caso ilustrativo Arrow Air. El Salvador /
por Alvarenga Larin, Jorge Alberto
Publicado 2008
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5
El servicio al cliente, la venta y el marketing personal /
por Dib Chagra, Adrián Antonio
Publicado 2004
Libro
6
Diseño de un Sistema de calidad total para fortalecer el área de producción y la atención al cliente de la microempresa del sector restaurante, municipio de Puerto El Triunfo Departamento de Usulután : caso ilustrativo /
por Acevedo Santamaría, Hilda
Publicado 2007
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7
Diseño de un plan de mejora continua de los ciclos del servicio al cliente en la Alcaldía Municipal de Nueva Concepción, departamento de Chalatenango /
por Murcia Portillo, Miguel Angel
Publicado 2006
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8
Diseño de un plan de capacitación orientado al servicio al cliente para los empleados de la Alcaldía Municipal de San Sebastián, Departamento de San Vicente /
por Rosa Alvarado, Diosis Anabella
Publicado 2007
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Tesis Libro
9
Aplicación del modelo sevqual de servicio al cliente para fortalecer los servicios de línea de crédito y cuentas de ahorro en la asociación cooperativa de ahorro y crédito de los trabajadores de IUSA y otras empresas de r.l (CACTIUSA de R.L.) /
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10
Propuesta organizacional aplicando la filosofía fish ! para el mejoramiento del servicio al cliente de la empresa Telemóvil de El Salvador S.A., área de call center /
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11
Diseño de un programa de calidad en el servicio para el área de consulta externa del Hospital Nacional Rosales /
por Ramírez López, Luis Iván
Publicado 2008
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12
Propuesta de un sistema de calidad para fortalecer los servicios que ofrece la Colecturía Central de la Universidad de El Salvador /
por Borja, Ruth Dinora
Publicado 2007
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13
Más allá del servicio al cliente: como conservar la lealtad del cliente para siempre
por Gerson, Richard F.
Publicado 1998
Libro
14
La satisfacción del cliente: la otra mitad de su trabajo
por Scott, Dru.
Publicado 1992
Libro
15
Propuesta de un programa de capacitación de calidad en el servicio al cliente dirigido al personal de la unidad de salud de Mejicanos Dr. Hugo Morán Quijada /
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16
Rediseño organizacional orientado a la mejora cotínua de los servicios que brinda la Alcaldía Municipal de Soyapango /
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17
Propuesta de un plan de capacitación en servicio al cliente para el personal administrativo que contribuya al fortalecimiento de los servicios que proporciona la Alcaldía Municipal de Cuscatancingo, Departamento de San Salvador /
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18
Diseño de un modelo de calidad que contribuya al eficiente servicio al cliente, en el departamento de representación judicial de la división de la defensa de los intereses del estado de la fiscalía general de la república de El Salvador /
por Martínez Rogel, Nancy Carolina
Publicado 2007
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Tesis Libro
19
La gerencia de mercadeo y/o ventas en las empresas salvadoreñas: sector servicios
por Alfaro Maldonado, Alba Lilian
Publicado 2001
Tesis Libro
20
Servicio efectivo al cliente
por Wellemin, John
Publicado 1999
Libro
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