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1
Los momentos de la verdad diez reglas para dar un buen servicio /
Publicado 1986
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
2
Actitud : su posesión más valiosa /
Publicado 1978
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
3
Marketing competitivo : el servicio /
Publicado 1990
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
4
Trabajo en equipo /
Materias: “...Sservicio al cliente Tesauro SIBITEC...”
Conjunto
5
Cero defectos : la utopía que ya alcanzan los líderes /
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
6
Q.F.D. (Quality Function Deployment) = la voz del cliente y la calidad /
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
7
Calidad concertada : cómo involucrar a los proveedores en la calidad /
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
8
Calidad sin adjetivos
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
9
Hoshin Kanri : de las políticas de calidad a los resultados concretos /
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
10
Juanito el empacador /
Materias: “...Servicio al cliente Tesauro SIBITEC...”
Conjunto
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