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1
Cero defectos : la utopía que ya alcanzan los líderes /
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
2
Q.F.D. (Quality Function Deployment) = la voz del cliente y la calidad /
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
3
Calidad concertada : cómo involucrar a los proveedores en la calidad /
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
4
Calidad sin adjetivos
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
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