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1
La medición del rendimiento
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Artículo
2
Calidad total en los servicios y en la administración pública /
por Senlle, Andrés
Publicado 1996
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
3
La agenda : lo que toda empresa debe hacer para dominar la década. /
por Hammer, Michael, 1948-2008
Publicado 2006
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
4
Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad /
por Uribe Macías, Mario Enrique
Publicado 2017
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
5
Compita contra los grandes : cómo evitar que los grandes centros comerciales desplacen a los pequeños negocios : el verdadero ambiente de las ventas al detalle /
por Taylor, Don, 1946-
Publicado 2000
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
6
Mejoramiento de la calidad : un enfoque a los servicios /
por Acuña Acuña, Jorge E.
Publicado 2005
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
7
Análisis de los determinantes que inciden en la efectividad de los servicios de postventa de Purdy Motor Costa Rica y su impacto en la actual estrategia operativa /
por López Angulo, Esteban Alonso
Publicado 2015
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
8
Proceso de gestión de cortas y reconexiones del servicio de energía eléctrica en la Empresa de Servicios Públicos de Heredia (ESPH S.A.) /
por Cordero Mora, Jessy
Publicado 2014
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
9
Marketing competitivo : el servicio /
Publicado 1990
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
10
Fundamentos de marketing /
por Kotler, Philip
Publicado 2003
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
11
Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos /
Publicado 2004
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
12
Cero defectos : la utopía que ya alcanzan los líderes /
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
13
Q.F.D. (Quality Function Deployment) = la voz del cliente y la calidad /
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
14
Calidad concertada : cómo involucrar a los proveedores en la calidad /
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
15
Calidad sin adjetivos
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
16
Hoshin Kanri : de las políticas de calidad a los resultados concretos /
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
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