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1
Marketing de servicios financieros : una visión estratégica /
por Donnelly, James H.
Publicado 1989
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
2
Las preguntas que cierran la venta : cómo descubrir las verdaderas necesidades de sus clientes /
por Brennan, Charles D.
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
3
Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa /
por Zeithaml, Valarie A.
Publicado 2002
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
4
Fundamentos de marketing /
por Kotler, Philip
Publicado 2003
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
5
Análisis del servicio al cliente en la Oficina Comercial Metropolitana del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) /
por Camacho Leiva, Edgar Eduardo
Publicado 2001
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
6
Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos /
Publicado 2004
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
7
Logistica : aspectos estratégicos /
Publicado 2008
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
8
Gestión de empresas de turismo y ocio : el arte de provocar satisfacción /
por Valls, Josep-Francesc
Publicado 2004
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
9
Comercialización y retailing : distribución comercial aplicada /
por De Juan Vigaray, Ma. Dolores
Publicado 2004
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
10
Soluciones prácticas para triunfar : aprenda las estrategias de negocios para el siglo XXI /
por Beil, Drake
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
11
Centro Nacional de Rehabilitación : análisis organizacional y formulación de una propuesta para la elaboración de un plan estratégico
por Guerrero Espinoza, Hellen
Publicado 2005
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
12
Análisis de factores que inciden en la calidad del servicio al cliente del Departamento de ProServicio Phi S.A. del Grupo Keith y Ramírez /
por Pérez Herrera, Roy Andrés
Publicado 2001
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
13
Cero defectos : la utopía que ya alcanzan los líderes /
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
14
Q.F.D. (Quality Function Deployment) = la voz del cliente y la calidad /
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
15
Calidad concertada : cómo involucrar a los proveedores en la calidad /
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
16
Calidad sin adjetivos
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Desconocido
17
Herramientas de marketing : las diez estrategias necesarias para triunfar /
Publicado 2007
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
18
Hoshin Kanri : de las políticas de calidad a los resultados concretos /
Publicado 1995
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
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