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1
Cómo mejorar su servicio al cliente
por Leppard, John W.
Publicado 2003
Libro
2
Turismo, hotelería y restaurantes
Publicado 2011
Libro
3
Evaluación de procesos en la Biblioteca Interamericana Simón Bolívar aplicando el Benchmarking
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Tesis Libro
4
Gestión de instituciones educativas inteligentes : [un manual para gestionar cualquier tipo de organización] /
por Martín Fernández, Evaristo
Publicado 2001
Libro
5
Las mejores prácticas para empresas exitosas : obtenga un desempeño sostenible y de alta categoría /
por Kerr, James M.
Publicado 2009
Libro
6
Paradigmas : el negocio de descubrir el futuro
por Barker, Joel Arthur
Publicado 1995
Libro
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