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1
Análisis de la gestión por procesos de trabajo en la Unidad de Medicina Laboral de las Oficinas Centrales del Grupo INS; desde la perspectiva de la Planificación en Salud, durante el período2017/ 2018 /
por Rodríguez Valverde, Mylen
Publicado 2019
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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2
Monitoreo del cumplimiento de los compromisos de gestión en la atención de la consulta externa como estrategia para mejorar la calidad de la atención de los pacientes del Área de Salud de Pavas en el periodo comprendido entre enero a junio 2013 /
por Hernández Arguedas, Florybeth
Publicado 2015
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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3
Modelo de gestión financiera en empresas que comercializan artículos promocionales /
por Barrientos Alvarado, Kattia
Publicado 2018
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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4
Análisis de la Gestión de Calidad del Centro Especializado del INA Los Santos /
por Vega Meza, Rita Elena
Publicado 2015
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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5
Análisis de tres indicadores de gestión de camas hospitalarias, al introducir una modalidad alterna de atención a los pacientes hospitalizados en Fisiatría en el CENARE, CCSS; entre junio-noviembre 2018 /
por Chamorro Flores, Milton Antonio
Publicado 2020
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
6
Análisis de los costos y factores asociados al no retiro de medicamentos de pacientes ambulatorios en la Farmacia del Hospital de La Anexión en el segundo semestre del 2016 /
por Miranda Fernández, Kimberly
Publicado 2018
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
7
Evaluación de la de satisfacción de la persona usuaria externa del servicio de psicología, atendida bajo la modalidad de psicoterapia individual en el Centro de Atención Integral en Salud de Puriscal, durante el segundo semestre del año 2017 /
por Alpizar Bermúdez, Jessica
Publicado 2019
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
8
Desarrollo de un plan de mejora a la metodología de proyectos informáticos de la Junta de Pensiones y Jubilaciones del Project Management Institute, aplicados al desarrollo del Módulo de Servicio al Cliente del Régimen de Capitalización Colectiva /
por Chavarria Zumbado, Albert
Publicado 2011
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
9
Diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001, en la empresa CRM Consultores S.A., para el cumplimiento de sus objetivos estratégicos /
por Chinchilla Chaves, Marcela
Publicado 2016
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
10
Comparación del nivel de satisfacción de los usuarios para la mejora continua de los servicios de Odontología de las áreas de salud de Santa Ana y Mora-Palmichal durante el período de enero a junio de 2017 /
por Carvajal Villalobos, Marco V.
Publicado 2017
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
11
Diagnóstico de los principales factores que inciden en el proceso de gestión y el tiempo de entrega de anteojos a los asegurados en el Servicio Nacional del Área de Laboratorio Óptico de la Caja Costarricense de Seguro Social, durante el primer semestre del año 2017 /
por Rojas Matamoros, Darío Andrés
Publicado 2018
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
12
Demostrar los aportes administrativos al realizar una reestructuración organizativa de la Unidad de Terapia Respiratoria equiparándola a Servicio de Terapia Respiratoria del Hospital de San Carlos, CCSS en el año 2018 /
por Aguilar Araya, Erika
Publicado 2019
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
13
Análisis costo-beneficio de la implementación de una tecnología alternativa en el Programa de Oxígeno Domiciliar en el Servicio de Terapia Respiratoria del Hospital San Vicente de Paúlpara el período 2013-2018 /
por Guzmán Garita, Melissa
Publicado 2020
Materias: “...SERVICIOS AL CLIENTE...”
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14
Propuesta de implementación de un marco general para gestionar riesgos en proyectos de TI, para mejorar la gestión de proyectos en términos de tiempo, calidad y alcance en los equipos dedicados a clientes específicos de Prodigious Latinoamérica /
por Chacón Lara, Ana Victoria
Publicado 2016
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
15
Propuesta metodología de apoyo basada en herramientas de gestión de proyectos para la migración de cuentas de clientes de sistemas legados /
por Segura Ramírez, Laura
Publicado 2016
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
16
Propuesta de implementación de una aplicación WEB basada completamente en Software Libre para gestionar los procesos de servicios al cliente y facturación en una PYMES de mecánica automotriz /
por Quesada Guerrero, Joan Alfredo
Publicado 2016
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
17
Evaluación de la calidad del servicio de la clínica dental del recinto de Santa Cruz de la Universidad de Costa Rica durante el I semestre de 2017 /
por Rodríguez López, Helen
Publicado 2018
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
18
Desarrollar un sistema de gestión para la atención de los servicios médicos de los pacientes en el Área de Salud de Valverde Vega –CCSS /
por Barrantes Oses, Ronny Jonathan
Publicado 2020
Materias: “...SERVICIOS AL CLIENTE...”
Tesis Libro
19
Análisis del proceso de evaluación del desempeño laboral que utiliza la Caja costarricense de Seguro Social sobre la gestión integral y la calidad de los servicios brindados por los médicos y odontólogos generales en el Área de Salud de Corralillo La Sierra de Cartago en el período de agosto 2013 a agosto del 2014 /
por Soto Fonseca, Erika Pamela
Publicado 2014
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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20
Valoración de la percepción de los usuarios del Programa de Evaluación Externa de la Calidad provisto por el CIHATA de la Universidad de Costa Rica durante el 2019 para la optimización de sus servicios /
por Solano Vargas, Mariela
Publicado 2020
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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