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1
Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio /
por Albrecht, Karl, 1941-
Publicado 1996
“...Paidós. Empresa ;...”
Libro
2
Servicio al cliente interno : cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia /
por Albrecht, Karl, 1941-
Publicado 2013
“...Paidos. Empresa ;...”
Libro
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