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1
La excelencia en el servicio /
por Albrecht, Karl
Publicado 1990
“...Empresarial...”
Libro
2
La esencia de la calidad total : cómo introducirla efectivamente en nuestro negocio /
por Bank, John
Publicado 1993
“...Empresarial...”
Libro
3
La revolución del servicio /
por Albrecht, Karl
Publicado 1990
“...Empresarial...”
Libro
4
Marketing 3.0 : cómo atraer a los clientes con un marketing basado en valores / /
“...Colección: Acción empresarial...”
Libro
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