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La experiencia Starbucks: 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario /
Libro
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La experiencia de oro: cinco principios de liderazgo para crear una experiencia legendaria en sus clientes al estilo de the Ritz-Carlton hotel Company
por Michelli, Joseph A
Publicado 2009
Libro
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La experiencia starbucks : 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario /
por Michelli, Joseph A.
Publicado 2007
Libro
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