Reichheld, F. F., & Teal, T. (1996). El efecto lealtad: Crecimiento, beneficios y valor último (1a. ed.). Barcelona: Editorial Ariel, S.A..
Chicago Style CitationReichheld, Frederick F., and Thomas Teal. El Efecto Lealtad: Crecimiento, Beneficios Y Valor Último. 1a. ed. Barcelona: Editorial Ariel, S.A., 1996.
MLA CitationReichheld, Frederick F., and Thomas Teal. El Efecto Lealtad: Crecimiento, Beneficios Y Valor Último. 1a. ed. Barcelona: Editorial Ariel, S.A., 1996.
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