Tschohl, J. (2001). Servicio al cliente: El arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia (3a. ed.). México: Pax México.
Citación estilo ChicagoTschohl, John. Servicio Al Cliente: El Arma Secreta De La Empresa Que Alcanza La Excelencia. 3a. ed. México: Pax México, 2001.
Cita MLATschohl, John. Servicio Al Cliente: El Arma Secreta De La Empresa Que Alcanza La Excelencia. 3a. ed. México: Pax México, 2001.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.