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Tschohl, J. (2001). Servicio al cliente: El arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia (3a. ed.). México: Pax México.

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Tschohl, John. Servicio Al Cliente: El Arma Secreta De La Empresa Que Alcanza La Excelencia. 3a. ed. México: Pax México, 2001.

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Tschohl, John. Servicio Al Cliente: El Arma Secreta De La Empresa Que Alcanza La Excelencia. 3a. ed. México: Pax México, 2001.

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