Morgan, R. L. (1993). Cómo contentar clientes disgustados: Conserve la calma ante situaciones desagradables; técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo. México, D.F.: Grupo Editorial Iberoamericano.
Citación estilo ChicagoMorgan, Rebecca L. Cómo Contentar Clientes Disgustados: Conserve La Calma Ante Situaciones Desagradables; Técnicas Comprobadas Para El Manejo De Problemas En El Trabajo. México, D.F.: Grupo Editorial Iberoamericano, 1993.
Cita MLAMorgan, Rebecca L. Cómo Contentar Clientes Disgustados: Conserve La Calma Ante Situaciones Desagradables; Técnicas Comprobadas Para El Manejo De Problemas En El Trabajo. México, D.F.: Grupo Editorial Iberoamericano, 1993.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.