Morgan, R. L. (1993). Cómo contentar clientes disgustados: Conserve la calma ante situaciones desagradables; técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo. México, D.F.: Grupo Editorial Iberoamericano.
Chicago Style CitationMorgan, Rebecca L. Cómo Contentar Clientes Disgustados: Conserve La Calma Ante Situaciones Desagradables; Técnicas Comprobadas Para El Manejo De Problemas En El Trabajo. México, D.F.: Grupo Editorial Iberoamericano, 1993.
MLA CitationMorgan, Rebecca L. Cómo Contentar Clientes Disgustados: Conserve La Calma Ante Situaciones Desagradables; Técnicas Comprobadas Para El Manejo De Problemas En El Trabajo. México, D.F.: Grupo Editorial Iberoamericano, 1993.
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