Cascante Ulate, M. E., & Fonseca Alvarado, A. V. (1997). La calidad del servicio de atención al cliente: Caso del Departamento Comercial de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia periódo julio-octubre 1996. Heredia, C.R.: M.E. Cascante U..

Cascante Ulate, María Esther, and Ana Violeta Fonseca Alvarado. La Calidad Del Servicio De Atención Al Cliente: Caso Del Departamento Comercial De La Empresa De Servicios Públicos De Heredia Periódo Julio-octubre 1996. Heredia, C.R.: M.E. Cascante U., 1997.

Cascante Ulate, María Esther, and Ana Violeta Fonseca Alvarado. La Calidad Del Servicio De Atención Al Cliente: Caso Del Departamento Comercial De La Empresa De Servicios Públicos De Heredia Periódo Julio-octubre 1996. Heredia, C.R.: M.E. Cascante U., 1997.