Morgan, R. L., Castiglia, M. A., Kruijt, D., & Menjívar Larín, R. (1993). Cómo contentar clientes disgustados. Conserve la calma ante situaciones desagradables. Técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo. México, DF MX: Grupo Editorial Iberoamericana.
Chicago Style CitationMorgan, Rebecca L., Miguel Angel Castiglia, Dirk Kruijt, and Rafael Menjívar Larín. Cómo Contentar Clientes Disgustados. Conserve La Calma Ante Situaciones Desagradables. Técnicas Comprobadas Para El Manejo De Problemas En El Trabajo. México, DF MX: Grupo Editorial Iberoamericana, 1993.
MLA CitationMorgan, Rebecca L., Miguel Angel Castiglia, Dirk Kruijt, and Rafael Menjívar Larín. Cómo Contentar Clientes Disgustados. Conserve La Calma Ante Situaciones Desagradables. Técnicas Comprobadas Para El Manejo De Problemas En El Trabajo. México, DF MX: Grupo Editorial Iberoamericana, 1993.