Morgan, R. L., Castiglia, M. A., Kruijt, D., & Menjívar Larín, R. (1993). Cómo contentar clientes disgustados. Conserve la calma ante situaciones desagradables. Técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo. México, DF MX: Grupo Editorial Iberoamericana.
Citación estilo ChicagoMorgan, Rebecca L., Miguel Angel Castiglia, Dirk Kruijt, y Rafael Menjívar Larín. Cómo Contentar Clientes Disgustados. Conserve La Calma Ante Situaciones Desagradables. Técnicas Comprobadas Para El Manejo De Problemas En El Trabajo. México, DF MX: Grupo Editorial Iberoamericana, 1993.
Cita MLAMorgan, Rebecca L., Miguel Angel Castiglia, Dirk Kruijt, y Rafael Menjívar Larín. Cómo Contentar Clientes Disgustados. Conserve La Calma Ante Situaciones Desagradables. Técnicas Comprobadas Para El Manejo De Problemas En El Trabajo. México, DF MX: Grupo Editorial Iberoamericana, 1993.