| Sumario: | Presenta un diagnóstico de las instituciones del sistema bancario nacional dentro de su propia estructura social, normas, valores, costumbres, etc.; con el fin de mejorar los servicios y la seguridad social en todas las entidades bancarias. Es una investigación de tipo descriptiva realizadas en diferentes sucursales bancarias del país, principalmente en el cantón central de la Provincia de San José: Banco Nacional, Banco de Costa Rica, Banco Agrícola de Cartago y Banco Central. Se trabajó con una muestra de población que trabaja en dichas entidades bancarias. Para la recuperación de la información, destaca el uso de las fuentes primarias y secundarias, así como cuestionarios: convenio de partes, laudo arbitral, acuerdos conciliatorios del trabajo y convenciones colectivas.
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