Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición.
Revisa las diferentes conceptualizaciones sobre el servicio y los modelos más reconocidos para la evaluación de la percepción de la calidad del servicio aparecidos en los últimos años. Ofrece una breve descripción de dichos modelos, sus características más significativas, sus objetivos y sus diferen...
Descripción completa
Detalles Bibliográficos
| Autor principal: |
Duque Oliva, Edison Jair |
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| Formato: | Libro
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| Lenguaje: | Spanish |
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| Publicado: |
Bogotá CO:
Universidad Nacional de Colombia,
[s.f.]
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