Propuesta estratégica para estandarizar el Sistema de Gestión de la Calidad del Segmento de atención a clientes de alto consumo, según la Norma Internacional ISO 9001 y el sistema de gestión integrado de la Compañía de Fmm /
Analiza el Sistema de Gestión Integrado (SGI) de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz, su implementación en la gestión desarrollada por el Departamento de Eficiencia Energética; especificamente en el segmento de alto consumo y compararlo con los requerimientos de la Norma ISO 9001, además apo...
| Main Author: | |
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| Corporate Author: | |
| Format: | Thesis Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Heredia, C.R. :
J. Méndez S.,
2011.
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| Subjects: |
| Summary: | Analiza el Sistema de Gestión Integrado (SGI) de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz, su implementación en la gestión desarrollada por el Departamento de Eficiencia Energética; especificamente en el segmento de alto consumo y compararlo con los requerimientos de la Norma ISO 9001, además aporta elementos para preparar una propuesta extratégica que permita fortalecer la estandarización del Sistema de Gestión de Calidad, y que sirva de insumo para aptar posteriormente por la certificación de calidad. Es una investigación descriptiva y explicativa, utilizando un enfoque cualitativo. Se realiza en el departamento de eficiencia energética de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz S.A., ubicada en el Plantel Anonos, en la ciudad de San José. Los sujetos son los funcionarios del departamento y la Jefatura del DEE; utiliza como instrumentos y técnicas la entrevista y la observación participativa |
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| Physical Description: | xxx, 352 hojas ; 28 cm. Disponible también en disco compacto |