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Pedic, F. (2010). Medición de la satisfacción del cliente: Un manual para usuarios de la ISO 9001:2000. Bogotá, Colombia: INCOTEC.

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Pedic, Fadil. Medición De La Satisfacción Del Cliente: Un Manual Para Usuarios De La ISO 9001:2000. Bogotá, Colombia: INCOTEC, 2010.

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Pedic, Fadil. Medición De La Satisfacción Del Cliente: Un Manual Para Usuarios De La ISO 9001:2000. Bogotá, Colombia: INCOTEC, 2010.

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