| Summary: | Analiza la incidencia de los procesos y procedimientos del Instituto Costarricense Sobre Drogas en el cumplimiento sus funciones sustantivas y la estrategia institucional para la generación valor público, en el periodo 2023, que permita establecer una propuesta para el futuro mapa de procesos institucional. La población participante está conformada por los actores participantes de la investigación, que jugaron un papel clave en la recolección de datos e información, puesto que poseían conocimiento valioso en relación con la forma en la cual labora la institución y cómo se están desarrollando las acciones sustantivas del ICD, a la vez, porque que conocían los procesos y procedimientos que están establecidos. Es una investigación de tipo cualitativa, descriptiva y propositiva. Para la recuperación de la información, destaca el uso de las fuentes primarias y secundarias, así como el uso de la entrevista semi estructurada.
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