| Summary: | Analiza los procesos administrativos relacionados con la gestión documental en la Oficina Regional de Acueductos Comunales (ORAC) de la Región Brunca. El objetivo principal es proponer mejoras que permitan incrementar la eficiencia y productividad de la ORAC, garantizando así un servicio de calidad a las Asociaciones Administradoras de Sistemas de Acueductos y Alcantarillados Comunales (ASADAS). Para llevar a cabo el estudio, se utilizó un enfoque cualitativo descriptivo-explicativo. Se utilizo el cuestionario y la entrevista para la recopilación de la información, aplicados a una muestra de 30 personas trabajadoras y representantes de las ASADAS. Los datos recolectados permitieron identificar varias áreas de mejora, estas incluyen la necesidad de priorizar tareas, avanzar en la digitalización y organización de documentos, reforzar la seguridad documental, garantizar el cumplimiento normativo y estructurar el sistema documental institucional que ocasionan la pérdida de información, tiempos de respuesta prolongados y dificultades para atender solicitudes de manera oportuna. Se identificó también que, aunque la ORAC emplea herramientas tecnológicas, existen vacíos significativos en la digitalización y la organización de documentos, lo que impacta directamente en la calidad del servicio, por ende, es imprescindible optimizar y estandarizar los procesos administrativos. Con base en este diagnóstico, se diseñó un plan de acción que integra las necesidades identificadas.
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