Neurohr B., H., Paniagua, F., & Rodríguez, O. (1997). Modelo estratégico integral basado en el mejoramiento de la calidad de los procesos de servicio al cliente. San José, C.R.
Chicago Style CitationNeurohr B., Hans, Francinia Paniagua, and Orlando Rodríguez. Modelo Estratégico Integral Basado En El Mejoramiento De La Calidad De Los Procesos De Servicio Al Cliente. San José, C.R, 1997.
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