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| LEADER |
01292nam a2200325uu 4500 |
| 001 |
000119723 |
| 005 |
20140801105625.0 |
| 008 |
140515s2013 sp ||||| spa |
| 035 |
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|a 9418583
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| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
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| 041 |
0 |
|
|a spa
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| 082 |
0 |
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|a 338.476.588.12
|b A283i
|2 23
|
| 100 |
1 |
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|a Aguilar Rojas, Oscar Ney
|e Autor/a
|4 aut
|
| 245 |
1 |
3 |
|a La importancia de la percepción de justicia en el proceso de la recuperación del servicio tras un fallo:
|b una aplicación multisectorial /
|c Oscar Ney Aguilar Rojas
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| 260 |
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|
|a Zaragoza,
|c 2013.
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| 300 |
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|
|a 310 páginas :
|b ilustraciones
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| 502 |
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|a Tesis (doctorado en economía y gestión de las organizaciones)--Universidad de Zaragoza. Facultad de Economía y Empresa. Departamento de Dirección de Marketing e Investigación de Mercados, 2013
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| 650 |
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|a EMPRESAS DE SERVICIOS
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| 650 |
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|
|a MERCADEO DE SERVICIOS
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| 650 |
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|a SATISFACCION DEL CLIENTE
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| 650 |
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|a JUSTICIA
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| 650 |
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|a PERCEPCION
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| 650 |
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|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
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|a PROTECCION DEL CONSUMIDOR
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| 912 |
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|a 01-AUG-2014 - MURILLO HERNANDEZ, XINIA
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| 915 |
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|a 01-AUG-2014
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| 917 |
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|a 15-MAY-2014 - FALLAS GARRO, PAOLA
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| 949 |
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|a XM -XM
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| 916 |
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|a Centro Catalográfico
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| 919 |
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|a Ciencias Sociales
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