Barlow, J. 1., & Moller, C. 1. (1998). Una queja es un regalo: Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua. Barcelona: Gestión 2000.
Citación estilo ChicagoBarlow, Janelle 1943-, y Claus 1942- Moller. Una Queja Es Un Regalo: Cómo Utilizar La Opinión De Los Clientes Para La Mejora Continua. Barcelona: Gestión 2000, 1998.
Cita MLABarlow, Janelle 1943-, y Claus 1942- Moller. Una Queja Es Un Regalo: Cómo Utilizar La Opinión De Los Clientes Para La Mejora Continua. Barcelona: Gestión 2000, 1998.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.