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Barlow, J. 1., & Moller, C. 1. (1998). Una queja es un regalo: Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua. Barcelona: Gestión 2000.

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Barlow, Janelle 1943-, and Claus 1942- Moller. Una Queja Es Un Regalo: Cómo Utilizar La Opinión De Los Clientes Para La Mejora Continua. Barcelona: Gestión 2000, 1998.

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Barlow, Janelle 1943-, and Claus 1942- Moller. Una Queja Es Un Regalo: Cómo Utilizar La Opinión De Los Clientes Para La Mejora Continua. Barcelona: Gestión 2000, 1998.

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