Horovitz, J. 1., & Moreno López, Y. (2006). Los secretos del servicio al cliente: Movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes (2. edición.). Madrid: FT Prentice Hall.
Citación estilo ChicagoHorovitz, Jacques 1947-, y Yago Moreno López. Los Secretos Del Servicio Al Cliente: Movimientos De La Dirección Para Obtener Resultados Con Los Clientes. 2. edición. Madrid: FT Prentice Hall, 2006.
Cita MLAHorovitz, Jacques 1947-, y Yago Moreno López. Los Secretos Del Servicio Al Cliente: Movimientos De La Dirección Para Obtener Resultados Con Los Clientes. 2. edición. Madrid: FT Prentice Hall, 2006.
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