Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2002). Marketing de servicios: Un enfoque de integración del cliente a la empresa (1. edición.). México: McGraw-Hill.
Chicago Style CitationZeithaml, Valarie A., and Mary Jo Bitner. Marketing De Servicios: Un Enfoque De Integración Del Cliente a La Empresa. 1. edición. México: McGraw-Hill, 2002.
MLA CitationZeithaml, Valarie A., and Mary Jo Bitner. Marketing De Servicios: Un Enfoque De Integración Del Cliente a La Empresa. 1. edición. México: McGraw-Hill, 2002.
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