Rafael Minguell, E. d., & Rafael Minguell, E. d. (1997). Las personas, la cara visible de la calidad de servicio: Cómo involucrar al personal para lograr un servicio excepcional. Barcelona: ODE-Gestión y Planificación Integral.
Chicago Style CitationRafael Minguell, Enrique de, and Enrique de Rafael Minguell. Las Personas, La Cara Visible De La Calidad De Servicio: Cómo Involucrar Al Personal Para Lograr Un Servicio Excepcional. Barcelona: ODE-Gestión y Planificación Integral, 1997.
MLA CitationRafael Minguell, Enrique de, and Enrique de Rafael Minguell. Las Personas, La Cara Visible De La Calidad De Servicio: Cómo Involucrar Al Personal Para Lograr Un Servicio Excepcional. Barcelona: ODE-Gestión y Planificación Integral, 1997.
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