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| LEADER |
00956nam a2200229 u 4500 |
| 001 |
000555705 |
| 005 |
.0 |
| 008 |
990218s1995 sp ||||| spa |
| 035 |
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|a 4098323
|
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
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| 041 |
0 |
|
|a spa
|
| 082 |
0 |
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|a 658.812
|b P174CA
|2 00
|
| 100 |
1 |
|
|a Palom Rico, Santiago
|e Autor/a
|4 aut
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Q.F.D. quality function deployment :
|b la voz del cliente y la calidad
|
| 260 |
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|a Barcelona :
|b ODE-Gestión y Planificación Integral,
|c 1995.
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| 300 |
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|a 1 videocasete (VHS) (47 min.) : sd.color ;
|c 1/2 plg.
|e + manual (67 páginas)
|
| 500 |
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|a Sumario: Se da paso a paso la metodología para escuchar de forma sistematica la voz del cliente y saber cual es la calidad que necesitan los productos o servicios
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| 650 |
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|a CALIDAD TOTAL
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| 650 |
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|
|a CALIDAD INDUSTRIAL
|
| 650 |
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|a CALIDAD DEL SERVICIO
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| 700 |
1 |
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|a Pola Maseda, Angel
|e Autor/a
|4 aut
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| 916 |
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|a Centro Catalográfico
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