| Summary: | La Institución Pública ABC tiene como principal objetivo contribuir al desarrollo del país mediante la modernización del sistema judicial, la promoción de las normas y políticas públicas y la seguridad ciudadana. Esta institución posee un Departamento de Gestión Institucional de Recursos Humanos, el cual se subdivide en seis unidades, donde las enfocadas en este rediseño de procesos son la Unidad de Registro y Control y la Unidad de Aplicaciones y Compensaciones. Adicionalmente, los procesos sujetos a rediseños corresponden a: control de asistencia, control de vacaciones, gestión de sentencias y gestión de pagos por resoluciones legales. Esto en concordancia con las necesidades expresadas por la institución, dado a que estos son los principales procesos donde las unidades previamente mencionadas actúan como dueñas de proceso y tienen mayor impacto en la satisfacción de los clientes internos. Este rediseño busca solventar las problemáticas identificadas en los procesos donde las unidades previamente mencionadas actúan como dueños. Estas problemáticas corresponden principalmente a una demanda de trámites administrativos superior a lo que puede satisfacer el departamento y sus correspondientes unidades. Aunado a lo anterior, los procesos actuales se caracterizan por tener un alto uso de documentación física como boletas y expedientes en papel, y revisiones y envíos de documentos constantes y redundantes, esto amplificado por el reducido acceso a la información por los actores de los distintos procesos. Dichas problemáticas fueron identificadas primeramente mediante entrevistas con los distintos encargados de las unidades del Departamento de Gestión Institucional de Recursos Humanos. Adicionalmente, se han realizado esfuerzos a nivel interno y externo, para implementar mejoras en los métodos y procesos de las distintas unidades para solventar los problemas presentes actualmente. Sin embargo, la evaluación del desempeño...
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| Physical Description: | 145 páginas, 20 páginas sin numerar : ilustraciones en blanco y negro, 1 diagrama en blanco y negro, gráficos a color, + 1 disco de computadora (11 archivos de texto, color : Word, Excel, MPEG-4, 20.8 MB ; 12 cm). |
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